Comment gérer les réclamations client et situations difficiles ?
Un litige ou un client qui exprime une insatisfaction est une aubaine, au delà de sa sincérité, il vous offre des pistes d'amélioration. Ce moment clé de la fidélisation client n'aime pas l'approximation. Alors donnez-vous toutes les chances d'en tirer profit en développant une attitude professionnelle !
Des conseils pour faire face concrètement aux litiges et réclamations
Un travail sur VOS situations, VOS clients… Trouvons VOS solutions
Développer des techniques pour prévenir les situations conflictuelles
Un avant-goût du programme !
1. De la réclamation client au conflit
Reconnaître les signes avant un conflitPourquoi les clients réclament
2. Gérer les personnalités difficiles et adapter son attitude
Les types de réclamantsLes attitudes spécifiques à avoir pour chacun
3. Développer une communication professionnelle
La structure d’un entretien de réclamationTrouver et proposer les bonnes alternatives
La panoplie complète...
Communication Bienveillante
Accueil téléphonique
Accueil Physique