L'accueil téléphonique en entreprise : Chouette vos clients vous appellent !

La prise en charge de vos interlocuteurs en réception d'appel est essentielle et mérite une réelle attention. Souvent négligé, il fait la force de ceux qui le soignent. Une fois l'enjeu mesuré, choisissez votre camp !

Un avant-goût du programme !


1. Les fondamentaux en réception d ‘appel

L’impact de l’accueil pour l’entreprise, pour mon image personnelle...
Savoir s’adapter aux différents types de clients

2. La structure d’un entretien d'accueil téléphonique professionnel

De l’accueil à la conclusion
Identifier son interlocuteur et sa demande par un questionnement approprié. Etre proactif et engagé dans le processus de résolution.

3. utiliser les ressources du langage adapté

L’impact du discours sur son interlocuteur La nécessité de développer un langage positif l'influence du langage dans la relation à distance

 

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