Gérer les réclamations et les situations difficiles



Gérer les réclamations et les situations difficiles


Un client qui exprime une insatisfaction est une aubaine, au delà de sa sincérité, il vous offre des pistes d'amélioration. Ce moment clé de la fidélisation client n'aime pas l'approximation. Alors donnez-vous toutes les chances d'en tirer profit en développant une attitude professionnelle !

Un avant-goût du programme !


1. De la réclamation au conflit

Reconnaître les signes avant un conflit
Pourquoi les clients réclament

2. Gérer les personnalités difficiles et adapter son attitude

Les types de réclamants
Les attitudes spécifiques à avoir pour chacun

3. Développer une communication professionnelle

La structure d’un entretien de réclamation
Trouver et proposer les bonnes alternatives
La panoplie complète...
comtel formation communication bienveillante
Communication Bienveillante
comtel formation accueil telephonique
Accueil téléphonique
comtel formation accueil physique
Accueil Physique

 

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